När jag en dag i somras reste till semesterorten och inte fick sittplats stod jag upp på tåget och betraktade vad människor konsumerade på sina telefoner, alla satt med huvudena böjda ner med gamnackar över sina telefoner, öppnade det mina ögon för den pågående diskussionen om algoritmers makt och det kurerade innehållets påverkan.

Det blev snart uppenbart för mig att de flöden vi matas med av stora teknikföretag som Facebook, TikTok och Instagram skapar en snäv vy över världen. Mitt eget flöde bestod mestadels av europeiskt, amerikanskt och ibland sydostasiatiskt innehåll, samtidigt som det saknade representation från Afrika och andra delar av världen.

Denna insikt irriterade mig, eftersom jag alltid betraktat mig själv som öppen för olika kulturer och bakgrunder. Ändå höll dessa algoritmer oss mer eller mindre omedvetet instängda i våra egna bubblor, förstärkte befintliga klyftor och begränsade vår exponering för mångfaldiga perspektiv.

Det blev särskilt tydligt när jag såg skillnaderna när det visades fotbollsvideoklipp på två olika skärmar. På den ena personens skärm dominerades den manliga, vita spelarvärlden, medan den andra personens skärm fokuserade på kvinnliga spelare med mörkare hudton. Trots att båda var passionerade fotbollsfans förblev deras världar uppdelade och isolerade. Det gemensamma intresset blev ändå delat i olika segment.

Denna upplevelse fick mig att fundera över konsekvenserna av de kurerade flöden vi matas med, både för oss som individer och för samhället som helhet. Vilken sorts information går vi miste om, och hur påverkar detta snäva perspektiv vår förmåga att förstå och empati för andra?

Som UX:are ser jag det som min uppgift att skapa digitala upplevelser som främjar inklusivitet och öppnar våra ögon för mångfaldiga perspektiv. Det är avgörande att vi aktivt är medvetna om det innehåll vi konsumerar och aktivt söker mångfaldiga röster och åsikter. Endast genom detta kan vi verkligen förstå världen och utmana de begränsningar som påtvingas oss av algoritmer.

Låt oss tillsammans utmana de teknikgiganter som styr våra digitala liv och kräva en mer inkluderande och öppen digital värld för alla. Förändringen börjar med oss, med vårt medvetna val att söka och omfamna det mångfaldiga och komplexa som världen har att erbjuda.

Vad av det du jobbar med riskerar att skapa klyftor? Vad av det ditt företag levererar syftar till att överbrygga klyftor? Vad kan du göra? Vad kan jag hjälpa till med? Let me know!

The post Algoritmer och vårt snäva synfält: Hur tekniken formar vår värld first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

Efter mitt parisiska äventyr återvände jag till hotellet och beslutade att skriva en ärlig tvåstjärnig recension om restaurangen. som sig bör.

Månader senare fick jag ett oväntat e-postmeddelande från Google som informerade mig om att en av mina recensioner hade brutit mot deras regler. Meddelandet lämnade mig förbryllad och erbjöd ingen förklaring till vad jag hade gjort fel eller hur jag skulle hantera problemet. Vid den tiden tänkte jag inte så mycket på det, men jag visste inte att detta e-postmeddelande markerade början på en frustrerande resa.

Det var inte förrän ett hotell som jag också skrivit ett omdöme om frågade mig varför jag tagit bort min positiva recension över deras etablissemang som jag insåg att alla mina recensioner hade suddats ut utan någon förvarning. Jag blev fullständigt överrumplad, och bristen på kommunikation fick mig att känna mig maktlös. Förtvivlad över att förstå vad som hade gått fel försökte jag allt jag kunde för att nå ut till Google och få klarhet. Men allt jag mötte var automatiserade, generiska svar som inte erbjöd några verkliga lösningar. Bristen på mänsklig kontakt och transparens fick mig att ifrågasätta rättvisan i systemet.

När jag fördjupade mig i frågan märkte jag ett oroande mönster – teknikjättar har enorm makt över användargenererat innehåll, och vi som användare saknar medel att ifrågasätta deras beslut. Det var nedslående att bevittna frånvaron av ansvar och hur enkelt rykten kunde påverkas utan någon rättvis process. Efter omfattande forskning lyckades jag sätta ihop en möjlig orsak till borttagningen av mina recensioner. Det verkade som att en hämndlysten restaurangägare, missnöjd med min negativa feedback, hade rapporterat min recension. Följaktligen flaggade Googles algoritmer den som en överträdelse, men den här processen misslyckades med att ta hänsyn till väsentliga detaljer – att jag faktiskt hade varit på restaurangen, även om min telefon fortfarande var på hotellet i behov av laddning, därav Googles beslut – han var inte där. På grund av detta valde de att skrota min recension som faktiskt var en ärlig reflektion av min upplevelse. Tyvärr slutade de inte där utan Google tog bort samtliga recensioner.

Den här upplevelsen fick mig att ifrågasätta de rättigheter vi som slutanvändare har i den digitala världen. Det är oroande att inse att teknikjättar har all makten, sätter regler och fäller domar utan att ge oss en rättvis möjlighet att höras. Det väcker viktiga frågor om demokratin i en ständigt föränderlig digital tidsålder.

I det digitala landskapet tror jag starkt att användarrättigheter måste skyddas. Vi behöver en transparent överklagandeprocess, tillgång till verkligt mänskligt stöd och försäkran om att våra individuella omständigheter beaktas. Endast då kan vi skapa ett rättvisare ekosystem där användarfeedback omfamnas som ett värdefullt verktyg för förbättring, snarare än en röst som kan tystas utan frågor.

När jag reflekterar över mina kamp med Google kan jag inte låta bli att betona att det är bråttom. Vi måste förespråka för transparens, ansvar och användarrättigheter i den digitala sfären. Låt oss förena oss för att bygga en framtid där tekniken förbättrar livet utan att kompromissa med de grundläggande värdena i ett demokratiskt samhälle.

Tro det eller ej, men jag gjorde det till mitt uppdrag att överklaga Googles beslut, men jag är fortfarande fast i loopen trots att den nu pågått i två år, eller är detta en glitch i the Matrix?

Hur ser det ut på ditt företag? Har ni gått igenom upplevvelsen för era användare ur deras perspektiv? Har ni också sett över processerna för när det går fel, inte bara i de egna leden utan också för användarna? Kontakta mig för en expertgranskning.

The post Förlorad i den digitala labyrinten: Min kamp för användarrättigheter i teknikjättarnas värld first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

Tyvärr är det ofta så att mikrointeraktioner, dessa skapare av närhet och gillande från användaren prioriteras bort, varför? De som leder utvecklingsteam eller produktägare har inte förstått dess fulla betydelse. De ser det som ”Bells and whistles” och sådan kan vi lägga till sen …

Jag rekommenderar att under vissa faser av ett utvecklingsprojekt fokusera på UI och att städa upp i det lite extra, lägga till lite ”bells and whistles” och få produkten att bli mer likeable. Ett bra tillfälle är när back-endteamet behöver refaktorera. Det finns säkert en mängd funktioner som är lätta att prioritera högre men har ni nått upp till MVP-nivå så är det nog dags för första lagret av just sådana sakar som gör att användarna gillar er produkt och att den skiljer ut sig. Fler features har inte den effekten på användandet, inte till samma relativt låga kostnad i alla fall.

Vill du diskutera hur ni kan få in detta tänk i era projekt och tjänster hör av dig.

Smarta sätt att använda mikrointeraktioner

1. Välkomnande introduktion: Använd mikrointeraktioner under introduktionen för att välkomna användare, introducera nyckelfunktioner och guida dem genom den inledande inställningsprocessen. Engagerande animationer och vänlig feedback kan skapa ett minnesvärt första intryck.

2. Interaktiv återkoppling: Använd mikrointeraktioner för att ge realtidsåterkoppling när användare tar åtgärder, som att klicka på knappar, skicka in formulär eller slutföra uppgifter. Omedelbar återkoppling förstärker känslan av att ha uppnått något och håller användare engagerade.

3. Diskret vägledning: Implementera mikrointeraktioner för att rikta användarnas uppmärksamhet mot viktiga element eller åtgärder. Subtila animationer kan framhäva interaktiva element och säkerställa en smidig navigationsupplevelse.

4. Känslomässiga utlösare: Integrera mikrointeraktioner som framkallar positiva känslor, till exempel lekfulla animationer eller festliga meddelanden, för att skapa en trevlig och njutbar användarresa.

5. Gamification: Infoga mikrointeraktioner som ett slags gamification med belönande animationer eller framstegsindikatorer, för att motivera användare och främja en känsla av prestation.

Viktiga överväganden vid design av mikrointeraktioner

1. Tillgänglighet: Prioritera tillgänglighet genom att se till att mikrointeraktioner inte hindrar användare med funktionshinder eller begränsningar. Erbjud alternativa sätt att interagera och få återkoppling.

2. Opt-in-alternativ: Ge användare möjlighet att anpassa eller inaktivera vissa mikrointeraktioner. Medan vissa kanske finner dem underhållande kan andra uppleva dem som distraherande.

3. Prestandapåverkan: Optimera prestandan för mikrointeraktioner för att förhindra långa laddningstider eller överdriven resursförbrukning, vilket säkerställer en smidig användarupplevelse på olika enheter och nätverksförhållanden.

4. Tydlighet och konsekvens: Behåll mikrointeraktioner konsekventa över användargränssnittet för att skapa igenkänning och undvika förvirring. Se till att syftet och resultatet av varje interaktion är tydlig och intuitiv.

5. A/B-testning: Genomför A/B-testning för att mäta effektiviteten av olika mikrointeraktioner. Samla användarfeedback för att förbättra interaktionerna och identifiera vilka som bäst resonerar med publiken.

Genom att använda mikrointeraktionernas kraft med omtanke kan vi förbättra själva upplevelsedelen i användarupplevelserna, framkalla glädje och ge ett varaktigt intryck. Dessutom, genom att integrera tillgänglighet i hjärtat av vår design, säkerställer vi att alla kan engagera sig med våra lösningar på ett underhållande och inkluderande sätt. Låt oss skapa digitala upplevelser som är både användarvänliga och glädjefyllda.

The post Förbättra användarupplevelsen, lägg till Mikrointeraktioner first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

Balansen mellan valfrihet och beslutsfattande:
Att erbjuda användare en mängd olika alternativ kan vara lockande. Vi tror att det ger dem makt över sina val och ökar deras nöjdhet. Men i verkligheten kan ett överflöd av valmöjligheter leda till beslutströtthet och förvirring. När användare ställs inför ett hav av alternativ, kan de känna sig överväldigade och ha svårt att avgöra vilket som är det bästa valet för dem. Detta kan resultera i att de inte tar något beslut alls eller gör ett dåligt beslut som de senare ångrar.

Lätt att välja rätt:
Om vi vill erbjuda våra användare många valmöjligheter är det viktigt att underlätta för dem att göra rätt val. Istället för att bara dumpa alla alternativ på dem, bör vi fokusera på att skapa en användarvänlig och intuitiv upplevelse. Här är några sätt att göra det:

1. Tydlig och relevant information: Ge användarna all den information de behöver för att kunna göra ett välgrundat val. Var tydlig med vad varje val innebär och vilka konsekvenser det kan ha. Använd enkelt språk och undvik överdriven teknisk jargong.
2. Smidig navigering: Se till att användarna enkelt kan hitta och utforska alla alternativ. En intuitiv och logisk navigationsstruktur gör det lättare för dem att orientera sig och hitta det de söker.
3. Smart filtrering och sökfunktioner: Implementera filtreringsalternativ och en sökfunktion för att snabbt kunna hitta relevanta alternativ. Genom att göra det enkelt att snabbt begränsa valmöjligheterna kan användarna spara tid och energi.
4. Rekommendationer och personliga anpassningar: Använd data och användarpreferenser för att ge rekommendationer och skapa en personlig upplevelse. Genom att förstå användarnas behov och smak kan du guida dem mot alternativ som är mest relevanta för dem.

Att skapa en användarvänlig och effektiv upplevelse kan vara utmanande. Det är här experter kommer in i bilden. Interaktionsexperter, användbarhetstestare och UX-designers är specialister på att skapa användarcentrerade produkter och webbplatser. Genom att involvera dessa experter kan du få ovärderliga insikter och råd om hur du kan optimera användarupplevelsen och underlätta för användarna att göra rätt val.

Att erbjuda användare många valmöjligheter behöver inte vara en komplicerad eller skrämmande uppgift. Genom att fokusera på att göra det lätt för användarna att fatta rätt beslut kan vi skapa en positiv och tillfredsställande användarupplevelse. Genom att dra nytta av experters kunskap och erfarenhet kan vi göra våra produkter och webbplatser mer användarvänliga och effektiva. Så låt oss sträva efter att erbjuda valmöjligheter som är enkla att förstå och använda, och låt oss hjälpa användarna att göra rätt val på ett enkelt och smidigt sätt. Undrar du hur du ska göra så hör av dig.

The post Förenkla för användare: Varför färre val kan vara bättre first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

Men för ganska många företag verkar kryssrutan absolut inte ha någon betydelse och jag sätts automatiskt upp på en lista och börjar få e-post. Värst var ett företag som sålde smarta glödlampor. Jag handlade av dem vid tre tillfällen och sedan dess har jag varit knuten till vad jag tror 6 eller 8 listor. 3 listor kopplade till 3 olika personer på deras marknadsavdelning. Jag får nu personliga meddelanden från 3 olika personer, Amanda, Guy och Eric (samma innehåll dock). Jag är också en del av; Huvudlista, Black Friday-lista, Cyber Monday-lista och sommarrea-lista. Så snabbt som jag väljer bort en, verkar min e-post vara kopierad och inklistrad på en annan lista. Med det här företaget gillar jag produkten men jag hatar hur de behandlar mitt val – att inte ta del av deras marknadsföring.

Detta var bara ett exempel från min inkorg och jag har ett antal liknande erfarenheter med andra företag. Så vad ska de alla göra? Det finns exempel på företag som tar detta på allvar och när de klickar på länken Avsluta prenumeration (ofta i ljusgrå färg längst ner i mejlet så att du förhoppningsvis inte hittar det) tar de dig på allvar. De smarta inleder en dialog med dig – Hej ledsen att se att du vill avsluta din prenumeration, skulle vi kunna behålla dig om vi bara skickar våra e-postmeddelanden en gång i månaden eller om bara en av våra produkter? De säger att ett nej är ett nej och ja det borde vara det också i e-postvärlden.

Så, till dig som ansvarar för marknadsföring, kontrollera dina CRM- och e-postlistningssystem och testa dem. Fungerar det? Testa åtminstone följande:

• Om jag prenumererar på en lista tre gånger med samma e-postadress och klickar på avsluta prenumeration en gång tas alla poster bort?
• Om jag säger ja till att prenumerera på en lista som lovar ett månatligt e-postmeddelande kommer jag ENDAST att få ett e-postmeddelande per månad
• Om du har möjlighet att välja bort alla ditt företags e-post, fungerar det? ELLER sitter olika individer i din organisation på sin egen lilla kopia av listan? För att testa detta måste du testa och göra om testet hela tiden.
• Om ni har olika listor för olika målgrupper (herr- eller damkollektioner eller liknande) namnges dessa listor på ett sätt så att alla som har tillgång till dem förstår hur man använder dem?
• Om du köper e-postadresser tvättar du dem från tidigare Opt-Outs?
  Listan kan göras längre, men jag är säker på att om du börjar med detta går du i rätt riktning.

Spam är redan idag nästan 50 % av den totala mängden e-postmeddelanden. Även om vi inte skriver ut våra e-postmeddelanden och arkiverar dem längre har varje e-postmeddelande ett koldioxidavtryck så hjälp till att minska på det digitala utsläppet! Vill du bli bättre på att tänka på digital waste kontakta mig.

The post SPAM – men dina utskick är väl inte skräppost? first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

Genom att faktiskt lita till grundvalarna i de agila metoderna och därmed kontinuerligt omvärdera det man tror sig behöva göra kan man i varje givet ögonblick fokusera på att skapa maximal nytta med nedlagda resurser.

Låter det självklart?

Om det låter självklart, varför gör då inte fler så?

Det har jag ofta funderat över och mitt svar som jag fastnat vid är brist på tillit. Det finns en trygghet i att se färdiga listor på det som skall göras och sedan bocka av dessa. Jag vet jag jobbar med listor hela tiden och känner mig väldigt nöjd varje gång jag bockar av en uppgift. Jag får tvinga mig att känna mig lika nöjd då jag sänker prioritering på en uppgift som kanske inte är lika viktig längre som den en gång var.

Vill du snacka igenom och få stöd i att börja tänka om, använda pengar och resurser effektivare? Kontakta mig gärna.

The post Dina användare räknas, så räkna med dem! first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.

There is one problem with this freedom. If we give it to them we also ask them to do something at the same time. – TO CHOOSE! If you ask our clients if they want to make choices the answer is less likely to be yes. We spend a lot of brain capacity on making choices every day. The choice; not to do, listen to, eat, see, talk to, etc. is using up our brain capacity. To choose whom to pay for access to 5G or electricity is something we do not have to do that often but when it comes to media consumption it is a different story that we need to do and redo much more often.

By giving our users freedom we also need to give them tools to minimise the effort needed to make those choices. It is not strange that Spotify’s ”Discover Weekly” playlist has been used billions of times. It makes listening to new music easier for the Spotify user and it renews itself weekly.

We cannot believe what the users say they want, not blindly at least. We can listen to what they consider is problematic, tiresome, boring, hard and so on and we can create solutions to this. So we (the UX-people) need to bring the solutions to the problems that the freedom of choice creates rather than more freedom.

So, what can we do to help the user? How can we create the optimal recommendation so that the user finds what he/she wants to look at any given time, on the device of choice, with the time frame available and the is according to the mood. The answer I believe,  – a lot!

Don’t wanna fall into the on of the pits of web design? Contact me.

The post Do the end users really want to chose? first appeared on Coaching och mentorskap inom agilt och UX.